Política de envío
Política de envíos
Última actualización: octubre de 2026
¡Gracias por visitar y comprar en La Catrina Bohemia!
En esta política encontrarás información sobre la preparación, envío y entrega de los pedidos realizados a través de www.lacatrinabohemia.com.
1. Preparación de los pedidos
Los pedidos se preparan normalmente en un plazo de 5 días hábiles desde la confirmación del pedido y del pago.
Los pedidos no se preparan ni se envían durante fines de semana o días festivos en la República Checa.
En períodos de alta demanda, lanzamientos, promociones o circunstancias excepcionales, la preparación puede tardar algo más. Si se produce un retraso significativo, te informaremos lo antes posible.
El plazo de preparación es independiente del tiempo de transporte. Una vez entregado el pedido al transportista, comenzará el plazo estimado de entrega correspondiente al método de envío seleccionado.
2. Métodos de envío
Actualmente utilizamos servicios de envío de:
-
Česká pošta
-
Zásilkovna / Packeta
Los métodos de envío disponibles dependerán del país y de la dirección de entrega.
El precio exacto del envío se mostrará durante el proceso de compra, antes de que confirmes el pedido.
3. Países y zonas de entrega
Realizamos envíos a los países y destinos que aparecen disponibles durante el proceso de compra.
La disponibilidad de cada método de envío y su precio pueden variar según el país de destino, el tamaño y el peso del pedido.
Si tu país no aparece entre los destinos disponibles, puedes escribirnos a la.catrina.bohemia@gmail.com para consultar si existe alguna alternativa de envío.
4. Plazos de entrega
Los plazos de entrega indicados durante el proceso de compra son estimaciones y pueden variar dependiendo del país de destino, del transportista y de otras circunstancias ajenas a nuestro control.
Los pedidos internacionales pueden tardar más en llegar debido a procesos de transporte, controles aduaneros u otras circunstancias relacionadas con el país de destino.
La información sobre el plazo estimado de entrega disponible en el momento de realizar el pedido formará parte de la información proporcionada antes de la compra.
5. Seguimiento del pedido
Cuando tu pedido haya sido enviado y exista información de seguimiento disponible, recibirás un correo electrónico con los datos correspondientes.
Dependiendo del método de envío seleccionado, el seguimiento puede estar disponible directamente a través del transportista.
Ten en cuenta que la información de seguimiento depende del transportista y puede tardar algún tiempo en actualizarse después de que el paquete haya sido enviado.
6. Retrasos en la entrega
Hacemos todo lo posible para que tu pedido llegue dentro del plazo estimado.
Sin embargo, pueden producirse retrasos debido a circunstancias que no dependen directamente de nosotros, como:
-
incidencias del transportista;
-
condiciones meteorológicas;
-
períodos de alta demanda;
-
días festivos;
-
problemas logísticos;
-
controles aduaneros;
-
circunstancias extraordinarias o de fuerza mayor.
Si consideramos que existe un retraso significativo, intentaremos informarte y ayudarte a localizar el pedido.
Los derechos que te correspondan como consumidor en caso de retraso en la entrega no se ven limitados por esta política.
7. Dirección de entrega incorrecta o incompleta
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega correcta y completa durante el proceso de compra.
Si detectas un error en la dirección después de realizar el pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
Si el pedido todavía no ha sido enviado, intentaremos corregir la dirección cuando sea posible.
Si el pedido ya ha sido entregado al transportista, es posible que no podamos modificar la dirección. En ese caso, intentaremos ayudarte a encontrar una solución.
Si un paquete nos es devuelto debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, podremos contactar contigo para acordar un nuevo envío. Los costes adicionales de envío, cuando correspondan y estén legalmente permitidos, podrán correr a cargo del cliente.
Esta disposición no limita los derechos legales del consumidor.
8. Paquetes perdidos, no entregados o dañados
Si tu pedido no llega dentro del plazo razonable previsto o aparece como entregado pero no lo has recibido, ponte en contacto con nosotros en:
Investigaremos la incidencia con el transportista y trataremos de encontrar una solución.
Si recibes un paquete visiblemente dañado, te recomendamos que, cuando sea posible, conserves el embalaje y realices fotografías del paquete y de los productos antes de manipularlos.
Si el producto ha resultado dañado durante el transporte, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.
Los derechos legales del consumidor respecto de productos defectuosos, dañados o no conformes no quedan limitados por esta política.
9. Impuestos, IVA y aduanas
Envíos dentro de la Unión Europea
Para los pedidos enviados dentro de la Unión Europea, se aplicarán las normas fiscales correspondientes a la operación y al país de destino.
No se aplican derechos de aduana por el simple hecho de transportar mercancías entre Estados miembros de la Unión Europea.
Envíos fuera de la Unión Europea
Los pedidos enviados a países situados fuera de la Unión Europea pueden estar sujetos a:
-
IVA o impuestos de importación;
-
derechos de aduana;
-
tasas de gestión aduanera;
-
otros cargos aplicables en el país de destino.
Cuando estos costes sean aplicables y no estén incluidos en el precio o en las condiciones de envío indicadas durante la compra, normalmente serán responsabilidad del destinatario, de acuerdo con las normas del país de destino.
Las autoridades aduaneras del país de destino determinan los posibles impuestos, derechos y procedimientos de importación.
10. Entrega y transferencia del riesgo
En las ventas a consumidores, la responsabilidad por la mercancía durante el transporte se determinará conforme a la legislación aplicable.
Cuando corresponda, el riesgo se transfiere al consumidor cuando él, o una tercera persona designada por él distinta del transportista, adquiere la posesión física de los productos.
Si el consumidor ha elegido un transportista que no haya sido ofrecido por nosotros, el riesgo podrá transferirse conforme a las normas legales aplicables cuando entreguemos los productos a dicho transportista.
11. Pedidos con varios productos
Si un pedido contiene varios productos y alguno de ellos no está disponible inmediatamente, podremos enviar los productos disponibles por separado cuando resulte razonable.
Si esto supone un coste adicional para el cliente, no se cobrará dicho coste adicional sin su consentimiento.
En caso de que un producto no pueda suministrarse, nos pondremos en contacto contigo y, cuando corresponda, reembolsaremos el importe pagado por dicho producto.
12. Devoluciones y desistimiento
La información sobre el derecho legal de desistimiento de 14 días, así como sobre devoluciones y reembolsos, se encuentra en nuestra Política de devoluciones y desistimiento.
Nada de esta Política de envíos limita los derechos legales que correspondan a los consumidores conforme a la legislación aplicable.
13. Contacto
Si tienes cualquier pregunta sobre un envío, un pedido o esta política, puedes contactar con nosotros:
Parangueo Media s.r.o.
Nerudova 209/10
118 00 Praha 1 – Malá Strana
Czech Republic
IČO: 17744245
Email: info@parangueo.com
Estaremos encantados de ayudarte.
