Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
En La Catrina Bohemia queremos que estés satisfecho con tu compra.
Si realizas una compra en nuestra tienda online como consumidor dentro de la Unión Europea, tienes un derecho legal de desistimiento de 14 días para la mayoría de los productos comprados a distancia. Además, La Catrina Bohemia ofrece un plazo comercial voluntario de devolución de hasta 15 días desde la recepción del producto, sujeto a las condiciones descritas a continuación.
Tus derechos legales como consumidor no se ven afectados ni limitados por este plazo comercial adicional.
1. Derecho legal de desistimiento de 14 días
De acuerdo con la legislación aplicable de protección de los consumidores de la Unión Europea y de la República Checa, generalmente tienes derecho a desistir de un contrato celebrado a distancia dentro de los 14 días naturales sin necesidad de indicar ningún motivo.
En el caso de productos físicos, el plazo de 14 días comienza el día en que tú, o una persona que hayas designado distinta del transportista, recibe el producto.
Para ejercer tu derecho de desistimiento, debes comunicarnos claramente tu decisión dentro de este plazo de 14 días. Puedes hacerlo por correo electrónico a:
No es obligatorio utilizar un formulario específico para ejercer el derecho de desistimiento. Puedes enviarnos una declaración clara en la que indiques tu decisión de desistir e identifiques tu pedido.
Una vez que nos hayas comunicado tu decisión de desistir, deberás devolver los productos sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la comunicación de tu decisión.
Gastos de devolución
Salvo que el producto sea defectuoso, esté dañado o hayamos enviado un producto incorrecto, el consumidor deberá asumir los costes directos de la devolución al ejercer el derecho legal de desistimiento, siempre que esta información haya sido comunicada antes de realizar la compra.
Reembolso en caso de desistimiento legal
Cuando ejerzas tu derecho legal de desistimiento, reembolsaremos los pagos que hayamos recibido de ti, incluidos los gastos correspondientes a la opción de envío estándar más económica que ofrecemos.
Si elegiste una opción de envío más cara que la opción estándar más económica disponible, no reembolsaremos la diferencia correspondiente a ese servicio adicional.
El reembolso se realizará sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en que recibamos tu comunicación de desistimiento. No obstante, podemos esperar para efectuar el reembolso hasta que hayamos recibido los productos devueltos o hasta que nos proporciones una prueba de que los has enviado, lo que ocurra primero.
El reembolso se realizará normalmente utilizando el mismo método de pago empleado para la compra original, salvo que acordemos expresamente contigo otro método.
2. Nuestro plazo comercial adicional de 15 días
Además de tu derecho legal de desistimiento de 14 días, La Catrina Bohemia ofrece voluntariamente un plazo comercial de devolución de 15 días.
Esto significa que, como beneficio comercial adicional, puedes solicitar una devolución hasta 15 días después de recibir tu pedido, siempre que se cumplan las condiciones indicadas a continuación.
Este día adicional no sustituye ni limita ninguno de tus derechos legales como consumidor durante los primeros 14 días.
Para una devolución solicitada durante este plazo comercial adicional, el producto debe:
- Estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste;
- No haber sido utilizado ni usado;
- Estar en su embalaje original, cuando corresponda;
- Conservar sus etiquetas originales, cuando corresponda; y
- Ir acompañado de un comprobante de compra o del número de pedido.
Para solicitar una devolución, escríbenos a laura@parangueo.com antes de enviar el producto.
No envíes ningún producto sin habernos contactado previamente. Si aprobamos la devolución, te proporcionaremos las instrucciones sobre cómo y dónde devolverlo.
Salvo que el producto sea defectuoso, esté dañado o hayamos enviado un producto incorrecto, el coste de la devolución será responsabilidad del cliente.
3. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Te recomendamos revisar tu pedido al recibirlo y ponerte en contacto con nosotros lo antes posible si:
- El producto está dañado;
- El producto presenta algún defecto; o
- Has recibido un producto diferente al que pediste.
Incluye tu número de pedido y, cuando sea posible, fotografías que muestren el problema.
Revisaremos el caso y te indicaremos los siguientes pasos.
Tus derechos legales respecto a productos defectuosos o que no se ajusten al contrato no se ven afectados por esta política de devoluciones.
4. Productos que pueden estar excluidos del derecho de desistimiento
El derecho legal de desistimiento no se aplica en determinadas situaciones previstas por la legislación aplicable. Estas pueden incluir, por ejemplo:
- Productos fabricados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados;
- Determinados productos precintados que no sean aptos para devolución por motivos de salud o higiene cuando el precinto haya sido retirado; y
- Otros productos o servicios para los que la legislación aplicable establezca una excepción al derecho de desistimiento.
Cuando corresponda, cualquier excepción aplicable se comunicará antes o durante la compra.
Las tarjetas regalo no podrán devolverse cuando la legislación permita excluirlas de la devolución.
Los productos rebajados o en oferta no quedan automáticamente excluidos del derecho legal de desistimiento. Salvo que la legislación permita otra cosa, comprar un producto en oferta no elimina tus derechos legales como consumidor.
5. Productos digitales
Si ofrecemos productos digitales o contenido digital descargable de pago, pueden aplicarse normas específicas.
Cuando la legislación aplicable lo permita, el derecho de desistimiento respecto de contenido digital que no se suministra en un soporte físico puede perderse una vez que comencemos a suministrar el contenido digital, siempre que:
- hayas dado tu consentimiento expreso para que el suministro comience antes de que finalice el plazo de 14 días; y
- hayas reconocido que, al dar dicho consentimiento, perderás tu derecho legal de desistimiento.
Cuando sea necesario, te solicitaremos este consentimiento y te proporcionaremos la información correspondiente durante el proceso de compra.
Los materiales descargables gratuitos no constituyen una compra y no están sujetos a esta política de devoluciones.
6. Cambios
Normalmente no ofrecemos cambios directos.
Si deseas otro producto, talla, edición o diseño, puedes solicitar una devolución cuando corresponda y realizar un nuevo pedido del producto que deseas.
Esto no afecta a los derechos legales que puedas tener respecto de productos defectuosos o que no se ajusten al contrato.
7. Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos un producto devuelto, confirmaremos si la devolución ha sido aceptada cuando sea necesaria una inspección.
Cuando corresponda realizar un reembolso, normalmente se efectuará utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra original.
El tiempo que tarde el reembolso en aparecer en tu cuenta puede depender de tu banco o proveedor de servicios de pago.
8. Contacto
Para cualquier pregunta relacionada con devoluciones, desistimiento, reembolsos o tus derechos como consumidor, puedes contactarnos en:
Parangueo Media s.r.o.
Nombre comercial: La Catrina Bohemia
Nerudova 209/10
Malá Strana
118 00 Praha
República Checa
Email: laura@parangueo.com
Modelo de formulario de desistimiento
Si deseas ejercer tu derecho legal de desistimiento dentro del plazo de 14 días, puedes utilizar este formulario y enviárnoslo por correo electrónico a laura@parangueo.com.
No estás obligado a utilizar este formulario. También puedes ejercer tu derecho de desistimiento mediante cualquier declaración clara en la que nos comuniques tu decisión de desistir del contrato.
A la atención de:
Parangueo Media s.r.o.
Nombre comercial: La Catrina Bohemia
Nerudova 209/10
Malá Strana
118 00 Praha
República Checa
Email: laura@parangueo.com
Por la presente, comunico/comunicamos () que desisto/desistimos de mi/nuestro () contrato de compraventa del siguiente producto o productos:
Producto(s): ____________________________________________
Número de pedido: ______________________________________
Fecha del pedido: _______________________________________
Fecha de recepción: _____________________________________
Nombre del consumidor:
Dirección del consumidor:
Fecha: ______________________________________________
Firma del consumidor (solo si este formulario se presenta en papel):
(*) Táchese lo que no corresponda.
